企业在建立质量保证体系时，需要运用先进技术、制定恰当的方法、生产符合客户期望的产品，并选用优质材料。然而，在所有这些要素之上，还有一个决定该体系成败的最重要因素：人。
因为如果没有人的参与，就无法建立可持续的质量体系。即使拥有最先进的技术、最完善的流程和最严格的标准，如果员工缺乏质量意识，也无法取得预期的成果。正是人们建立了这一体系，并使其得以维持和不断完善。
如今，许多企业都成功建立了质量管理体系并获得了认证。然而，真正的挑战并非获得认证，而是让该体系持续有效运行。该体系的可持续性在很大程度上取决于领导力、沟通、激励、执行和参与。
首先，必须从传统的管理方式向领导力模式转变。领导者不仅是设定目标并期待成果的人，更是能够引导、培训、支持、培养员工，并与员工共同参与系统运作的人。管理者的积极支持可以减少对变革的抵触情绪，预防冲突，并确保员工对体系建立信任。
另一个基本要素是沟通。诸如“质量第一”和“质量是每个人的责任”等口号，只有在得到实际行为的支持时，才具有真正的意义。员工更看重管理者的行动而非言辞。因此，质量应当体现在人们的日常工作中，而非仅仅停留在墙上的标语上。
激励对质量体系而言也是不可或缺的。若期望员工取得成功，就应营造能够激发其工作积极性的工作环境，认可他们的成就，并在必要时给予奖励。由于每家企业的文化各不相同，关键在于了解员工，并找到能够有效激励他们的方法。
最后，应确保员工的参与度和团队协作。在员工能够参与决策过程、其想法得到重视、并共同致力于实现共同目标的环境中，质量文化将得到强化。只有在已经建立起这种文化氛围的环境中，质量圈才能取得真正的成功。
简而言之，质量不仅仅是技术、流程或一张证书。质量是一种企业文化。该体系成功的关键不在于将员工置于体系之外，而在于让他们成为体系的主人。
必须牢记，脱离人员参与，质量体系便无法建立。如果质量体系是在人员的参与、主人翁意识和贡献下建立起来的，它就不仅仅只是建立起来了：它会充满活力、不断发展，并转化为可持续的成功。
