Bir işletmede Kalite Güvencesi Sistemi kurmak, ileri teknolojilerden yararlanmayı, doğru yöntemleri geliştirmeyi, müşteri beklentilerini karşılayan ürünler üretmeyi ve kaliteli malzemeler kullanmayı gerektirir. Ancak, tüm bu unsurların ötesinde, sistemin başarısını belirleyen en önemli tek bir faktör vardır: İNSAN.
Çünkü sürdürülebilir bir kalite sistemi, insanlar olmadan kurulamaz. En gelişmiş teknoloji, en kusursuz prosedürler ve en katı standartlar bile, kalite bilincinden yoksun bir çalışan yapısıyla beklenen sonuçları veremez. Sistemi kuran, sürdüren ve geliştiren insanlardır.
Günümüzde birçok işletme, kalite sistemlerini kurup sertifikalandırmada başarılı olmaktadır. Ancak asıl zorluk, sistemi sertifikalandırmak değil, onu canlı tutmaktır. Sistemin sürdürülebilirliği büyük ölçüde liderlik, iletişim, motivasyon, benimseme ve katılım faktörlerine bağlıdır.
Her şeyden önce, klasik yönetim yaklaşımından liderlik yaklaşımına bir geçiş olması gerekir. Bir lider, yalnızca hedefler belirleyen ve sonuç bekleyen bir kişi değil, aynı zamanda çalışanlara rehberlik eden, onları eğiten, destekleyen, geliştiren ve onlarla birlikte sistemin bir parçası olan kişidir. Yöneticinin aktif desteği, değişime karşı direnci azaltır, çatışmaları önler ve çalışanların sisteme güvenmesini sağlar.
Bir diğer temel unsur ise iletişimdir. “Önce Kalite” ve “Kalite Herkesin Görevidir” gibi sloganlar, ancak davranışlarla desteklendiğinde anlam kazanır. Çalışanlar, yöneticilerin söylediklerinden ziyade yaptıklarını örnek alırlar. Bu nedenle kalite, duvarlardaki afişlerde görülmeden önce, insanların günlük çalışma şekillerinde görülmelidir.
Motivasyon, kalite sistemi için de vazgeçilmezdir. İnsanlardan başarı bekleniyorsa, onları motive edecek çalışma koşulları yaratılmalı, başarıları takdir edilmeli ve gerektiğinde ödüllendirilmelidir. Her işletmenin kendine özgü bir kültürü olduğundan, önemli olan çalışanları tanımak ve onları motive edecek doğru yöntemleri bulmaktır.
Son olarak, katılım ve takım çalışması sağlanmalıdır. Çalışanların karar alma süreçlerine katıldığı, fikirlerinin değerlendirildiği ve ortak hedefler doğrultusunda birlikte çalıştığı bir ortam, kalite kültürünü güçlendirir. Kalite çemberleri de ancak böyle bir kültürün yerleşmiş olduğu ortamlarda gerçek bir başarıya ulaşabilir.
Özetle, kalite sadece teknoloji, prosedür veya bir sertifika değildir. Kalite, bir insan kültürüdür. Sistemin başarısının anahtarı, çalışanları sistemin dışında tutmak değil, onları sistemin sahipleri haline getirmektir.
Bir kalite sisteminin insanlar olmadan kurulamayacağı unutulmamalıdır. Bir kalite sistemi, insanların katılımı, sahiplenmesi ve katkısıyla oluşturulursa, sadece kurulmakla kalmaz; yaşar, gelişir ve sürdürülebilir bir başarıya dönüşür.
