Die Etablierung eines Systems der Qualitätssicherung in einem Unternehmen erfordert den Einsatz fortschrittlicher Technologien, die Entwicklung geeigneter Methoden, die Herstellung von Produkten, die den Kundenerwartungen entsprechen, sowie die Verwendung hochwertiger Materialien. Über all diesen Elementen steht jedoch ein entscheidender Faktor, der den Erfolg des Systems bestimmt: DER MENSCH.
Denn ein nachhaltiges Qualitätssystem lässt sich nicht unabhängig von den Menschen etablieren. Selbst die fortschrittlichste Technologie, die makellosesten Abläufe und die strengsten Standards können bei einer Mitarbeiterstruktur, der es an Qualitätsbewusstsein mangelt, nicht die erwarteten Ergebnisse liefern. Es sind die Menschen, die das System etablieren, aufrechterhalten und verbessern.
Heutzutage gelingt es vielen Unternehmen, ihre Qualitätssysteme erfolgreich einzuführen und zertifizieren zu lassen. Die eigentliche Herausforderung besteht jedoch nicht in der Zertifizierung des Systems, sondern darin, es am Leben zu erhalten. Die Nachhaltigkeit des Systems hängt maßgeblich von Führung, Kommunikation, Motivation, Akzeptanz und Mitwirkung ab.
Zunächst muss ein Übergang vom klassischen Managementansatz hin zu einem Führungsansatz erfolgen. Eine Führungskraft ist nicht nur jemand, der Ziele vorgibt und Ergebnisse erwartet, sondern jemand, der Mitarbeiter anleitet, schult, unterstützt, fördert und gemeinsam mit ihnen am System mitwirkt. Die aktive Unterstützung durch die Führungskraft verringert den Widerstand gegen Veränderungen, beugt Konflikten vor und sorgt dafür, dass die Mitarbeiter dem System vertrauen.
Ein weiteres grundlegendes Element ist die Kommunikation. Slogans wie „Qualität steht an erster Stelle“ und „Qualität ist jedermanns Aufgabe“ gewinnen erst dann an Bedeutung, wenn sie durch das tatsächliche Handeln untermauert werden. Die Mitarbeiter orientieren sich eher am Handeln der Führungskräfte als an deren Worten. Aus diesem Grund sollte sich Qualität in der täglichen Arbeitsweise der Mitarbeiter widerspiegeln, bevor sie auf Plakaten an den Wänden zu sehen ist.
Auch Motivation ist für das Qualitätssystem unverzichtbar. Wenn von den Mitarbeitern Erfolg erwartet wird, sollten Arbeitsbedingungen geschaffen werden, die sie motivieren, ihre Leistungen sollten anerkannt und, falls erforderlich, belohnt werden. Da jedes Unternehmen eine andere Kultur hat, ist es wichtig, die Mitarbeiter zu kennen und die richtigen Methoden zu finden, die sie motivieren.
Schließlich sollten Mitwirkung und Teamarbeit gewährleistet sein. Ein Umfeld, in dem Mitarbeiter an Entscheidungsprozessen beteiligt sind, ihre Ideen berücksichtigt werden und sie gemeinsam auf gemeinsame Ziele hinarbeiten, stärkt die Qualitätskultur. Auch Qualitätszirkel können nur in einem Umfeld, in dem eine solche Kultur etabliert ist, echte Erfolge erzielen.
Zusammenfassend lässt sich sagen: Qualität ist nicht nur Technologie, Verfahren oder ein Zertifikat. Qualität ist eine Unternehmenskultur. Der Schlüssel zum Erfolg des Systems liegt nicht darin, die Mitarbeiter außerhalb des Systems zu halten, sondern sie zu Mitgestaltern des Systems zu machen.
Man darf nicht vergessen, dass ein Qualitätssystem nicht unabhängig von den Menschen etabliert werden kann. Wenn ein Qualitätssystem unter Beteiligung, Eigenverantwortung und Mitwirkung der Menschen geschaffen wird, wird es nicht nur etabliert: Es lebt, entwickelt sich weiter und verwandelt sich in nachhaltigen Erfolg.
