Trajnostnega sistema kakovosti namreč ni mogoče vzpostaviti brez ljudi. Tudi najsodobnejša tehnologija, najbolj dodelani procesi in najstrožji standardi ne morejo zagotoviti želenih rezultatov, če zaposleni ne razumejo pomena kakovosti in je ne živijo vsak dan. Ljudje so tisti, ki sistem kakovosti ustvarjajo, vzdržujejo in nenehno izboljšujejo.
Kakovost ni certifikat. Je kultura. Mnoga podjetja uspešno vzpostavijo in certificirajo sisteme kakovosti. Pravi izziv pa ni pridobitev certifikata, temveč ohranjanje sistema živega in učinkovitega skozi čas. Trajnost sistema kakovosti je odvisna predvsem od vodenja, komunikacije, motivacije, sprejemanja sprememb in sodelovanja zaposlenih. Kakovost postane del organizacije šele takrat, ko postane del vsakodnevnega načina razmišljanja in delovanja zaposlenih.
Danes mnoga podjetja uspešno vzpostavljajo in certificirajo svoje sisteme kakovosti. Vendar pa pravi izziv ni v certificiranju sistema, temveč v njegovem ohranjanju. Trajnost sistema je v veliki meri odvisna od vodstvenih sposobnosti, komunikacije, motivacije, sprejemanja in sodelovanja.
Najprej je potreben prehod s klasičnega pristopa k vodenju na pristop, ki temelji na voditeljstvu. Vodja ni le oseba, ki določa cilje in pričakuje rezultate, temveč nekdo, ki usmerja, usposablja, podpira in razvija zaposlene ter skupaj z njimi sodeluje v sistemu. Aktivna podpora vodje zmanjšuje odpor do sprememb, preprečuje konflikte in zagotavlja, da zaposleni zaupajo sistemu.
Še en temeljni element je komunikacija. Slogani, kot sta »Kakovost na prvem mestu« in »Kakovost je naloga vseh«, dobijo pomen šele takrat, ko jih podpirajo dejanja. Zaposleni se zgledujejo po dejanjih vodstvenih delavcev, ne pa po tem, kar ti govorijo. Zato mora biti kakovost vidna v vsakdanjem delu ljudi, še preden se pojavi na plakatih na stenah.
Motivacija je prav tako nepogrešljiv del sistema kakovosti. Če od zaposlenih pričakujemo uspeh, je treba ustvariti delovne pogoje, ki jih bodo motivirali, priznati njihove dosežke in jih po potrebi nagraditi. Ker ima vsako podjetje svojo kulturo, je pomembno, da poznamo zaposlene in najdemo prave metode, ki jih bodo motivirale.
Nazadnje je treba zagotoviti sodelovanje in timsko delo. Okolje, v katerem zaposleni sodelujejo v postopkih odločanja, se njihove ideje upoštevajo in skupaj delajo za doseganje skupnih ciljev, krepi kulturo kakovosti. Tudi krogi kakovosti lahko dosežejo resničen uspeh le v okoljih, v katerih je takšna kultura že uveljavljena.
Kakovost ni zgolj tehnologija. Ni le proces, standard ali certifikat. Kakovost je kultura. Uspeha sistema kakovosti ne dosežemo tako, da zaposlene postavimo ob stran, temveč tako, da jih vključimo v njegovo oblikovanje, razvoj in izboljševanje. Ko ljudje sistem sprejmejo kot svojega, kakovost ne ostane le zapis v dokumentaciji. Postane del vsakodnevnega razmišljanja, dela in odločanja.
V podjetju Cablex verjamemo, da se trajnostna kakovost začne pri ljudeh. Tehnologija, procesi in standardi so pomembni, vendar svojo pravo vrednost ustvarijo šele takrat, ko jih podpirajo usposobljeni, motivirani in predani posamezniki. Najuspešnejši sistemi kakovosti niso zgrajeni za ljudi, temveč skupaj z ljudmi. In prav zato postanejo temelj dolgoročnega uspeha.
